Гарантия на товар
Гарантийный период и условия возврата
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель имеет право обратиться в магазин при обнаружении заводского брака товара.
Гарантийное обслуживание осуществляется при условии соблюдения правил эксплуатации и отсутствия механических повреждений.
Важно: товары интимного назначения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством Республики Казахстан, даже если упаковка не вскрыта.
К интимным товарам относятся:
- эротическое бельё (нижнее бельё, чулочно-носочные изделия);
- интимная косметика и лубриканты (парфюмерно-косметическая продукция);
- секс-игрушки и девайсы (изделия личного пользования).
Обмен возможен только в случае заводского брака.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантийный срок начинается:
- с момента передачи товара покупателю;
- при покупке в интернет-магазине — со дня доставки товара.
Сроки гарантии
Для бюджетных товаров (российского и китайского производства):
- гарантия — 14 календарных дней;
- в течение этого срока возможен возврат денежных средств или обмен только при подтверждённом заводском браке.
Для брендовых товаров действует гарантия производителя или дистрибьютора:
Гарантия 1 год:
- Satisfyer
- We-Vibe
- Womanizer
- Amovibe
- Svakom
- Magic Motion
- Lovense
Гарантия 3 года:
- Gvibe
В рамках гарантии производителя производится только обмен товара.
Возврат денежных средств после 14 дней с момента покупки не осуществляется.
Магазин Happy End выступает посредником при передаче товара производителю или дистрибьютору.
Обслуживание по гарантии включает:
- проверку товара на работоспособность;- обмен неисправного товара на аналогичный при подтверждении заводского брака.
Правила обмена и возврата товара
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Товары интимного назначения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, даже при сохранённой упаковке.
Единственный допустимый случай возврата качественного товара:
если клиент оплатил товар, но не забрал его (товар не вскрывался, не использовался и может быть повторно реализован).
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Если в товаре выявлен заводской брак:
В течение 14 дней с момента покупки возможен:
- возврат денежных средств;
- обмен товара;После 14 дней — только обмен в рамках гарантии производителя (если она предусмотрена брендом).
Перед оформлением возврата или замены проводится проверка товара на предмет:
- отсутствия механических повреждений;
- правильности использования;
- сохранности комплектации и упаковки;
- подтверждения покупки в магазине Happy End.
Обязательные условия гарантийного обслуживания
Для рассмотрения обращения необходимо:
- сохранение оригинальной упаковки и полной комплектации;
- подтверждение покупки в магазине Happy End (чек не обязателен, данные проверяются по базе).
При отсутствии подтверждения покупки или упаковки гарантийное обслуживание не предоставляется.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на товары при:
- наличии механических повреждений;
- следах неправильной эксплуатации;
- нарушении инструкции по использованию;
- отсутствии упаковки или комплектации;
- отсутствии подтверждения покупки.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется только в случае заводского брака в течение первых 14 дней с момента покупки.
Срок возврата зависит от способа оплаты:
- при наличном расчёте — возврат наличными в магазине в течение 10 дней;
- при безналичной оплате — возврат на карту клиента через терминал;
- при электронных платёжных системах — возврат в течение до 10 календарных дней.
